We sturen je binnen vijf werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
Je kunt een klacht schriftelijk indienen via e-mail of post (of via het webformulier aan het einde van deze pagina).
Contactgegevens:
Letterlijk Academie
T.a.v. Klachtenafdeling
Nieuwsticht 10
3113 BH Schiedam
✉️ info@letterlijk-academie.nl
Vermeld hierbij: je naam en contactgegevens; de datum; een duidelijke omschrijving van de klacht; en wat je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen (als dat van toepassing is).
Binnen zes weken ontvang je van ons een schriftelijke reactie met onze bevindingen en – waar mogelijk – een passende oplossing. Als de afhandeling meer tijd vraagt, laten we dat uiteraard weten met een nieuwe termijn.
Na ontvangst behandelt onze klachtenfunctionaris jouw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.
We bekijken wat er precies aan de hand is, nemen zo nodig contact met je op voor extra toelichting en spreken indien nodig met de betrokken medewerker of trainer.
Samen komen we er wel uit. Maar is onze reactie niet afdoende, dan kan er een onpartijdige en deskundige derde worden ingeschakeld.
We hopen natuurlijk dat we er samen uitkomen. Mocht je het toch niet eens zijn met onze reactie, dan kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Letterlijk Academie is aangesloten bij:
De Geschillencommissie NRTO:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
🌐 www.degeschillencommissie.nl
De uitspraak van deze commissie is bindend voor jou en voor ons.
Jouw gegevens bewaren we maximaal twee jaar.
Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de afhandeling hebben toegang tot de gegevens. We registreren klachten intern, zodat we kunnen leren van de feedback en onze dienstverlening blijven verbeteren.
Deze klachtenregeling is vastgesteld door de directie van Letterlijk Academie en geldt vanaf 1 januari 2026. De regeling is openbaar.